Conditions Générales de Vente (CGV) – LuminEssence

Dernière mise à jour : [Date]

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les transactions effectuées sur la boutique en ligne LuminEssence (www.lumin-essence.fr), spécialisée dans la fabrication et la vente d’objets artisanaux chamaniques.

2. Produits et Fabrication

  • Tous les articles proposés sont faits main, chaque pièce étant unique.
  • Les variations de couleur, de texture ou de taille sont inhérentes à l’artisanat et ne peuvent être considérées comme des défauts.
  • Les descriptions et photos sont les plus fidèles possibles mais ne garantissent pas une correspondance exacte avec le produit reçu.

3. Prix et Paiement

  • Prix affichés : en euros (€), hors frais de livraison.
  • Modes de paiement acceptés :
    • Carte bancaire (via [nom du prestataire sécurisé])
    • Virement bancaire
    • Paypal
  • Validation de commande : Une commande est validée dès réception du paiement.

4. Commande et Disponibilité

  • Un email de confirmation est envoyé après validation du paiement.
  • Les produits en stock sont expédiés sous [délai estimé] jours ouvrés.
  • Pour les commandes sur-mesure, un délai de fabrication sera communiqué par email.

5. Expédition et Livraison

  • Zones desservies : France métropolitaine et international selon disponibilité.
  • Délais d’expédition : en général [délai estimé] jours ouvrés.
  • Transporteurs utilisés : [Nom(s) du transporteur]
  • Frais de livraison : calculés en fonction du poids et de la destination.
  • Suivi de commande : un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition.

6. Droit de Rétractation et Retours

  • Délai légal de rétractation : 14 jours à réception du colis (hors commandes sur-mesure).
  • Procédure de retour :
    • Contacter LuminEssence par email à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. avant tout retour.
    • Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage.
    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
    • Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.
  • Produits non remboursables : Commandes personnalisées ou sur-mesure.

6.1 Commandes sur-mesure et personnalisées

Les commandes sur-mesure (créations artisanales spécifiques demandées par le client) font l’objet d’un devis personnalisé.

  • Validation de la commande :

    • Un devis détaillé est envoyé au client précisant le produit, les matériaux utilisés, les délais et le prix.
    • La commande est validée uniquement après signature du devis et versement d’un acompte de [XX] % du montant total.

  • Délai de fabrication :

    • Les délais sont communiqués lors de l’établissement du devis.
    • Le client sera informé en cas de retard exceptionnel dû à un imprévu artisanal.

  • Annulation et remboursement :

    • Une commande sur-mesure ne peut être annulée une fois la fabrication commencée.
    • L’acompte versé n’est pas remboursable, sauf en cas d’impossibilité technique de réalisation de la part de LuminEssence.

  • Modification de commande :

    • Toute modification après validation du devis peut entraîner un surcoût et un ajustement du délai de fabrication.

  • Retour et rétractation :

    • Conformément à l’article L121-20-2 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
    • Aucun retour ou échange ne sera accepté sauf en cas de défaut majeur de fabrication avéré.

6.2 Options de Remboursement

LuminEssence propose plusieurs solutions en cas de retour ou d’annulation conforme aux conditions énoncées ci-dessus :

  • Remboursement intégral
    • Appliqué uniquement en cas d’erreur de notre part (produit non conforme à la commande).
    • Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et validation du retour.
  • Avoir (bon d’achat)
    • Option proposée pour les articles retournés (hors produits sur-mesure).
    • L’avoir est valable 6 mois sur l’ensemble du site www.lumin-essence.fr.
  • Échange
    • Possible sous réserve de disponibilité du produit souhaité en remplacement.
    • Si la valeur du nouvel article est inférieure, un avoir sera généré pour la différence.
    • Si la valeur est supérieure, un complément de paiement sera demandé.

 

  • Modalités de remboursement
    • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, virement).
    • Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur ou de défaut de fabrication.

7. Garantie et Réclamations

  • Nos créations sont garanties contre tout défaut de fabrication pendant 12 mois.
  • Pour toute réclamation, contacter LuminEssence à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. en fournissant des photos du problème constaté.

8. Propriété Intellectuelle

  • Tous les textes, images et créations présents sur www.lumin-essence.fr sont protégés par les droits d’auteur. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

9. Protection des Données Personnelles

  • Conformément au RGPD, les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et ne sont pas partagées avec des tiers.
  • Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en contactant [adresse email].

10. Litiges et Droit Applicable

  • En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action en justice.
  • Les CGV sont soumises au droit français.
  • Tribunal compétent : [ville ou juridiction compétente].